Política de Contratação

POLÍTICAS DE HOSPEDAGEM

ATENÇÃO: NÃO FORNECEMOS ENXOVAL COMO ROUPAS DE CAMA, MESA E BANHO, NEM ARTIGOS DE PRAIA.

1. CANCELAMENTO DA RESERVA

• Para devolução do valor integral, a solicitação deve ser realizada formalmente via e-mail ou WhatsApp dentro do prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do pagamento que confirma a reserva, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

• Após o prazo de 7 (sete) dias do pagamento, não haverá reembolso;

• Valores pagos em reservas realizadas presencialmente junto à nossa central de atendimento não são passíveis de reembolso;

• Em casos de força maior, a reserva poderá ser cancelada, ficando o valor pago disponível como crédito pelo período de 1 (um) ano a partir da data da solicitação, ou mediante reembolso integral. Será necessária apresentação de documentos comprobatórios em casos de falecimento do titular da reserva, acompanhante, familiar direto, doenças graves ou contagiosas, e obrigações governamentais como comparecimento judicial ou serviço militar;

• Em caso de não comparecimento na data de entrada prevista, a reserva será cancelada e será cobrada multa correspondente a 50% do valor pago.

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2. ALTERAÇÃO DA RESERVA

• Solicitações de alteração de datas de entrada ou saída deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias após o pagamento que confirma a reserva, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

• Alterações estão sujeitas à disponibilidade do imóvel e possíveis diferenças tarifárias.

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3. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

• Para confirmação da reserva, é necessário o pagamento de 50% do valor total via depósito, transferência bancária ou PIX em até 48 horas;

• Sinal de clientes estrangeiros a partir de 30% via PIX;

• O saldo restante deverá ser pago no momento da entrada via PIX;

• Taxa de limpeza e caução deverão ser pagos em espécie/dinheiro.

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4. SAÍDA ANTECIPADA

• Saídas antecipadas não garantem devolução parcial ou integral dos valores pagos.

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5. DIÁRIA ESTENDIDA

• Para prorrogação da hospedagem, consulte previamente disponibilidade e valores atualizados, sujeitos à alteração tarifária.

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6. VISTORIAS DE ENTRADA E SAÍDA

• As vistorias de entrada e saída devem ser acompanhadas pelo hóspede responsável;

• O tempo médio de vistoria é de aproximadamente 15 minutos;

• Para a vistoria de saída, toda a bagagem deverá estar retirada do imóvel;

• A vistoria de saída é obrigatória. Saídas sem comunicação ou sem acompanhamento poderão acarretar perda integral do caução;

• Nossa equipe entrará em contato 1 (um) dia antes da chegada e da saída para agendamento das vistorias.

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7. HORÁRIOS DE ENTRADA E SAÍDA

DE 20 DE DEZEMBRO A 31 DE MARÇO — TEMPORADA ALTA

ENTRADA: das 14h às 21h

• Entradas após esse horário possuem taxa adicional de R$ 100,00;

• Não será permitida entrada antes do horário informado;

• Não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados por trânsito ou fatores externos.

SAÍDA: das 07h às 10h

• Saídas antes das 07h possuem taxa adicional de R$ 100,00;

• Atrasos após as 10h poderão acarretar perda do valor caução.

FORA DESTE PERÍODO — TEMPORADA BAIXA

Atendimento em horário comercial.

ENTRADA: das 14h às 18h

(Após as 18h será cobrada taxa adicional de R$ 100,00)

SAÍDA: das 08h às 10h

(Antes das 08h será cobrada taxa adicional de R$ 100,00)

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8. DANOS AO IMÓVEL OU INVENTÁRIO

• Qualquer dano identificado na vistoria de saída deverá ser regularizado antes do encerramento da hospedagem;

• Solicitamos que qualquer dano seja informado previamente para agilizar o processo;

• A reposição de itens do inventário será realizada exclusivamente por nossa equipe, visando manter a padronização;

• Valores serão cobrados conforme preço de mercado.

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9. SEGURO DE DANOS

• O titular da reserva concorda em realizar o pagamento de R$ 300,00 a R$ 500,00 em dinheiro no momento da chegada, como garantia para eventuais danos (dependendo do imóvel);

• A não retirada do lixo, organização inadequada da cozinha, travesseiros fora do lugar ou controles remotos não apresentados na saída poderão acarretar perda total do caução;

• Não havendo divergências na vistoria de saída, o valor será devolvido integralmente.

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10. REGRAS DOS CONDOMÍNIOS

• Alguns condomínios exigem envio prévio de documento com foto dos hóspedes;

• Respeite os horários de silêncio determinados pelo condomínio;

• Alguns empreendimentos exigem pulseira de identificação;

• Não são permitidas visitas de pessoas não cadastradas;

• Festas e eventos não são permitidos;

• Observe o número de garagem do imóvel reservado;

• Multas aplicadas pelo condomínio por descumprimento das regras internas serão de responsabilidade do hóspede.

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11. ITENS NÃO INCLUSOS NA HOSPEDAGEM

• Roupas de cama, mesa e banho;

• Itens de praia (cadeiras e guarda-sol);

• Alimentação;

• Limpeza durante a estadia;

• Secador de cabelo, ferro de passar, adaptadores e transformadores;

• Chaves extras, tags ou controles adicionais.
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12. MANUTENÇÕES E ASSISTÊNCIA

• É proibido desligar, resetar ou mover roteadores de internet. Em caso de mau uso ou desconfiguração será cobrada taxa de R$ 150,00;

• Oferecemos suporte operacional aos equipamentos do imóvel. Qualquer problema deve ser informado em até 1 hora após a entrada no imóvel;

• Caso o prestador de serviço seja acionado e o problema não seja constatado, será cobrada taxa de deslocamento de R$ 150,00;

• Imóveis com jacuzzi ou piscina possuem manutenção conforme disponibilidade operacional. Não realizamos limpezas durante estadias inferiores a 10 diárias;

• É proibido esvaziar a jacuzzi. Em caso de descumprimento será cobrada taxa de R$ 300,00;

• Entupimentos ocasionados por mau uso terão taxa de manutenção no valor de R$ 150,00.

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13. ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

• A hospedagem de pets deve ser informada no momento da reserva;

• Consulte previamente os imóveis pet friendly;

• Permitido 1 pet por imóvel mediante taxa única de R$ 100,00;

• Peso máximo permitido: 7kg;

• Obrigatório envio prévio da carteira de vacinação.

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14. OBJETOS ESQUECIDOS

• Objetos esquecidos permanecerão armazenados por até 7 dias após a saída;

• Após esse prazo, poderão ser destinados à doação;

• O envio via Correios poderá ser realizado mediante taxa de serviço de R$ 50,00 + custo do frete.

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15. CAPACIDADE MÁXIMA

• Respeite o limite máximo de ocupação informado no anúncio do imóvel;

• O limite inclui crianças e bebês;

• Não é permitido exceder a capacidade máxima do imóvel;

• Não fornecemos colchões ou camas extras
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16. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• A voltagem dos imóveis é 220v;

• Consulte previamente regras específicas para fumantes;

• É proibido uso de som automotivo, respeitando normas de silêncio;

• Não nos responsabilizamos por interrupções de água, energia, internet ou demais serviços prestados por concessionárias externas.